Indicazioni sulle modalità di visualizzazione e inserimento Ticket - Gruppo Sinapsi Srl

Di seguito verrà descritta la modalità di inserimento di tickets di supporto.

Autenticazione al sistema

E' possibile accedere alla pagina di gestione tickets tramite il menu principale Supporto / Tickets.

Per accedere all'are Tickets occorre essere autenticati, una volta autenticati potrete visualizzare ed inserire ticket di supporto.

Utente multiazienda

Solo nel caso il cliente possa gestire ticket di supporto per più aziende verrà richiesto di selezionare l'azienda su cui operare

Elenco Ticket e Ricerca

La prima schermata a cui si viene indirizzati riporta i dati dell'utente e l'azienda di riferimento

Nel pannello sottostante è possibile visualizzare direttamente i ticket aperti, ricercare i ticket attraverso un filtro data e stato "chiusi" oltre che accedere al dettaglio dei tichet nelle lista attraverso il tasto "Dettaglio"

Inserimento Ticket

Si può inserire un nuovo ticket premendo il pusante Aggiungi Ticket posto in fondo alla tabella tickets.

Nella nuova scheramta sarà possibile inserire:

1. Priorità: Indica la priorità richiesta (Alta, Media, Bassa)
2. Area: Indica l'area di competenza della richiesta di supporto: ACG, Domino, Galileo, Gemino - Portali Web, Hallway, Panthera, ecc...
3. Tipo di richiesta: Indica la tipologia della richiesta: Assistenza tecnica, Consulenza Funzionale, Stime e Prevendita
4. Tecnico richiesto: Indicare il nome del tecnico richiesto per eseguire l'intervento, nel caso non si abbiano preferenze lasciare vuoto
5. Oggetto: Oggetto del ticket
6. Richiesta: Descrizione della richiesta

Inserimento allegati

Nella parte inferiore è possibile allegare file alla richiesta di supporto.

E' possibile allegare fino a 3 file alla richiesta, ogni file non deve superare 1Mb di dimensione, i formati ammessi sono: Jpeg,Gif,Png,Doc,Docx,Pdf.
Per allegare files seguire i seguenti step:

1. Premere il pulsante Browse e selezionare un file dal porprio computer
   Nel caso si desideri caricare un ulteriore file premere il tasto Browse sulle righe sottostanti
2. Premere il tasto Upload (i file verranno caricati nel sistema)
3. I file caricati verranno presentati nel riquadro di destra indicando l'avvenuto caricamento
4. Per salvare ed inviare il ticket premere il pulsante Salva Ticket
   
   

Per salvare ed inviare il ticket premere il pulsante Salva Ticket

Visualizzazione dei Ticket

Dalla griglia di ricerca dei ticket è possibile accedere al dettaglio di ciascun ticket premendo sul link Dettaglio

Una volta premutio il link si accede al dettaglio del ticket selezionato , dove è possible vedere tutti i dati del ticket.
Nella parte bassa è possibile inserire un messaggio per eventuali comunicazioni di aiuto alla risoluzione della richiesta tra cliente e supporto 

Un eventuale elenco di messaggi pre inseriti è presentato all'interno di una tabella (vedi figura sotto)

Per inserire un messaggio è sufficiente inserire un testo nel riquadro indicato come: Inserisci nuvo messaggio e successivamente premere il tasto Salva Messaggio